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优质的服务是绿景白皮松苗圃无形的品牌

发表时间:2016-12-01 14:41:26
作为苗木企业一定要真心诚意为客户着想,绿景白皮松苗圃在每个方面都追求至臻至美,不仅要科学合理安排各个方面,还要尽可能想得周全,在细节上也做好服务。去年绿景白皮松苗圃老板给河北的客户装上白皮松苗后,客户因为工地要的时间紧,天气炎热怕捂坏,就要求直接拉上白皮松苗子就走,苗圃老板执意给苗子盖好盖防晒网,才让客户拉走,这样的服务让客户很感动,客户从此与苗圃老板建立了长期的合作关系。


绿景白皮松苗圃在销售几年来,对我们提意见的客户有,但属投诉性质的客户为零。之所以回头客多,与公司“以诚待客、用心服务”的经营理念是密不可分的。在施工过程中,有专门的人员进行施工管理的质检、监督工作,并有完善的工程质量验收程序、验收标准。除了现场管理人员对工程进度进行监控外,领导也经常带队到工地苗圃上“挑毛病”,及时发现问题,解决问题。公司设立了专职的客户服务部,为客户提供售后服务,不仅在售后技术指导,对保活的工程做到能及时换苗补种。此外,为保证公司的服务质量,每年都要对员工进行考核,根据客户反馈、工作表现和业绩情况进行筛选,并对优秀员工予以嘉奖,实行用人“淘汰制”。
 
有的人以为生产出了优质苗木产品,就有了品牌,这种理解是片面的。品牌的含义,还应包括优质服务。优质产品是企业有形的、看得见的资产,优质服务是企业良好形象的体现。优质服务就是一种无形的品牌。
 
  客户提出了要求,企业根据客户要求全力去做,这是最基本的服务原则。但这只是优质服务的基础,是被动的服务。如果客户提出的要求在某一方面不合适、不科学,销售方不能很好地运输苗木、种植苗木,再一味听从客户的要求,就可能出现很不好的结果,还有可能引起矛盾纠纷。
 
  优质的服务应该是主动的,按照科学的方法而确定的,最终的目标不仅要保证苗木成活率,还要保证苗木长得好。如果客户提出的要求不科学、不合理,销售方就要想办法说服客户,告之科学合理的起挖、运输、种植等各方面的方法。按照科学合理的方法去做了,收到了很好的效果,客户心满意足,企业也就树起了良好的形象。
 
  很多苗木企业逐渐做大做强,除了产品过硬,优质服务也是很重要的制胜因素,定期或不定期回访、苗木种植后进行技术指导等,也是优质服务的一部分。
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